Las mejores críticas son apasionadas y personales. Ofrecen una rica narrativa, una gran cantidad de detalles y uno o dos consejos útiles para otros consumidores. Aquí hay algunos pensamientos adicionales para los revisores concienzudos.

• Experiencia personal : queremos conocer su experiencia de consumo de primera mano, no lo que escuchó de su compañero de trabajo o pareja. Trate de contar su propia historia sin recurrir a amplias generalizaciones y alegatos concluyentes.
• Precisión : asegúrese de que su revisión sea objetivamente correcta. Siéntete libre de expresar tus opiniones, pero no exageres ni tergiverses tu experiencia. No tomamos partido cuando se trata de disputas de hechos, por lo que esperamos que respalde su revisión.
• Actualizaciones de reseñas : las actualizaciones de reseñas deben reflejar una nueva experiencia o interacción con la empresa. No cuentes la misma vieja historia que ya has contado. Si desea agregar una nueva perspectiva a una experiencia anterior, simplemente edite su revisión en lugar de crear una nueva actualización.

Las fotos y videos comerciales deben ser ampliamente relevantes para el negocio y reflejar la experiencia típica del consumidor (por ejemplo, cómo se ve el negocio, qué ofrece el negocio, etc.).

Si publica una foto o un video que muestra una experiencia personal más única con un negocio (por ejemplo, su sonriente grupo de amigos en el bar, la mosca en su sopa), es posible que lo eliminemos de la galería de fotos del negocio, pero aún puede aparecer junto con su reseña si escribe una sobre el negocio.

Sabemos que poder hacer y responder preguntas de la comunidad sobre un negocio es extremadamente valioso, pero como dicen, un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Aquí hay algunas cosas en las que pensar al interactuar con otros usuarios a través de preguntas y respuestas.

• Sea útil : muchas personas se beneficiarán de sus preguntas y respuestas, así que apéguese a las preguntas que también sean relevantes para otros, no haga preguntas capciosas ni haga presunciones, y mantenga un tono civil y no argumentativo. Un poco de humor está bien, pero si realmente no tienes nada significativo que agregar, es mejor que no digas nada.
• Sea específico : aunque las preguntas amplias y las respuestas genéricas pueden obtener una gran respuesta, es posible que no proporcionen la información de calidad que está buscando. Al agregar más contexto y detalles a sus preguntas/respuestas, obtendrá información más enfocada y una conversación significativa. Además, mantenga sus preguntas limitadas al negocio en cuestión. Temas como “cuál es el mejor restaurante de la ciudad” se discuten mejor en Talk.
• Sea claro : si su pregunta no es fácil de entender, es menos probable que reciba respuestas. Asegúrese de que sus preguntas tengan tantos detalles como sea posible para obtener las mejores respuestas posibles.
• Evite : Responder una pregunta con otra pregunta; esto resta valor a la pregunta original y no es muy útil.

No seas tímido: usa el perfil de tu cuenta para que las personas sepan quién eres y qué te motiva. Los usuarios quieren leer reseñas de personas que conocen y en las que confían (no de aquellos con perfiles vacíos o llenos de contenido inapropiado).

Talk es un lugar para conversaciones divertidas, abiertas y honestas sobre lo que sucede en su comunidad. Si bien es fácil participar y publicar en Talk, tenga cuidado con lo que publica, ya que no podrá eliminarlo posteriormente. Una pizca de sentido común hace mucho. Y dado que la confianza y la transparencia del usuario son importantes para nosotros, los usuarios anónimos que perturban a la comunidad probablemente serán tratados con más severidad que aquellos que respaldan sus palabras.

Yelp tiene una práctica función de mensajería para mantenerte conectado con tus compañeros yelpers. En primer lugar, no utilice esta función para acosar a otros usuarios o enviar otro contenido inapropiado. En segundo lugar, las cuentas de usuario son solo para uso personal y no comercial. Los propietarios de negocios deben enviar mensajes a los revisores utilizando su cuenta de propietario de negocio gratuita. Para hacerlo, les pedimos que carguen una foto clara de ellos mismos para ayudar a personalizar su mensaje.

¿Escuchó sobre un gran evento en el vecindario? ¡Excelente! Publíquelo en la pestaña Eventos de Yelp. Por favor, no utilice Eventos para publicar sus ventas y anuncios promocionales recurrentes. También nos gusta mantener el contenido actualizado, así que no publiques eventos con más de 6 meses de anticipación.

Los dueños de negocios también deberían participar. Algunas palabras de sabiduría:

• De la empresa : puede usar la pestaña "De la empresa" para contarles a las personas algo especial sobre su empresa. Manténgalo relevante: no use esta función para atacar a sus competidores, revisores o Yelp, y no la use para generar palabras clave o publicar ofertas especiales o promociones; las eliminaremos si las vemos.
• Comentarios públicos : la mensajería directa suele ser la mejor manera de resolver una disputa con un cliente insatisfecho, pero los dueños de negocios también pueden abordar los problemas públicamente publicando un comentario público. Al igual que con los mensajes directos, les pedimos a los dueños de negocios que carguen una foto clara de ellos mismos para ayudar a personalizar su mensaje. No utilice los comentarios públicos para lanzar ataques personales, publicitar u ofrecer un incentivo para cambiar una reseña.
• Video y fotos : los videos son una excelente manera para que los anunciantes se promocionen en Yelp. Sea tan creativo como pueda, pero por favor manténgalo limpio. No somos grandes fanáticos de las imágenes que muestran violencia, uso de drogas, desnudez, casi desnudez o actos sugerentes. Además, no use su video para desacreditar a otras empresas, usuarios o Yelp; solicitar o solicitar opiniones de los usuarios; o responder a las opiniones de los usuarios.
• No pidas reseñas y tampoco ofrezcas pagar por ellas : no pidas a tus clientes que evalúen tu empresa en Yelp. Con el tiempo, las reseñas solicitadas crean un sesgo en la página de su negocio, un sesgo que los consumidores inteligentes pueden oler a una milla de distancia. Descubre por qué no deberías pedir reseñas. Tampoco debe ofrecer nunca una compensación (los descuentos y los obsequios también cuentan) a cambio de reseñas.